sac marketplace

Como funciona um SAC de marketplace na prática?

Você sabe como garantir a boa experiência dos nossos consumidores em todos os níveis da jornada de compra? É justamente pensando nisso que o SAC de marketplace deve ser trabalhado com eficiência dentro de uma empresa. 

Essa é, sem sombra de dúvidas, uma das principais pautas na gestão de um comércio eletrônico. Afinal de contas, é a satisfação que mantém os clientes engajados ao negócio, fazendo com que voltem a consumir os seus produtos, né?

Mas nós conhecemos qual é a receita mágica para garantir bons resultados em relação ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)? Esse é o tema que a gente do Magalu quer que nossos parceiros saibam e apliquem na rotina da gestão das vendas. Continue a leitura pra saber mais!

Qual é a importância de contar com o suporte do marketplace?

Num primeiro momento, muitas pessoas veem o SAC de marketplace como um canal voltado para ouvir reclamações e solucionar problemas ligados à experiência de compra do consumidor. De fato, essa visão não é errada, mas podemos ressaltar que vai muito além disso.

Essa área é fundamental para garantir o relacionamento entre um marketplace e todos os seus clientes. Isto é, seja em qualquer fase da jornada de compra, o SAC estará presente para o consumidor, munindo-o de quaisquer que sejam as dúvidas ou dificuldades para concretizar as vendas digitais.

Mas não para por aí: a intenção de um SAC é garantir que empresas eliminem os bloqueios que existem entre elas e seus respectivos clientes. Considerando o ambiente de compra digital, é fundamental evitar as possíveis dificuldades que não existiriam inicialmente em vendas físicas, concorda?

Como funciona o SAC de marketplace na prática?

Mas afinal de contas, mesmo entendendo a importância do SAC, como garantir que ele funcione corretamente e alcance os objetivos esperados? Sabemos que esse é um grande desafio dos empreendedores digitais. 

Esse serviço visa garantir o atendimento entre consumidores e as empresas parceiras do marketplace. Assim, podemos dizer que ele é o elo existente entre as partes envolvidas. O SAC da plataforma fará o atendimento e entrará em contato com o parceiro para garantir uma comunicação fluida e efetiva.

Confira abaixo os aspectos que um SAC deve seguir:

  • atendimento humanizado;
  • multicanalidade;
  • rápido atendimento;
  • objetivo e prático.

Contudo, tenha em mente que o critério fundamental para garantir que um SAC funcione corretamente é buscar o atendimento humanizado. Ele norteará a forma como nossos clientes se relacionam com a marca, ok?

Como é o relacionamento com o consumidor quando a compra é feita diretamente com um parceiro?

Quando analisamos a jornada de consumo do cliente 4.0, devemos estar atentos a esse ponto. Afinal, é praticamente impossível garantir que uma venda ocorra apenas oferecendo bons preços. Os consumidores querem e estão dispostos a investir mais, desde que a experiência de compra seja positiva.

E quando uma compra é realizada diretamente com nossos parceiros, saiba que oferecemos todo o tipo de suporte para o consumidor quando algo demanda atendimento. É isso que faz da nossa reputação online uma das mais elogiadas do mercado, garantindo que nossos parceiros também executem um bom trabalho de relacionamento com o cliente.

Em resumo, é fundamental que nossos parceiros tenham grande preocupação com o atendimento ao consumidor. Um bom SAC de marketplace é aquele que prioriza sempre a experiência do cliente, desde as etapas iniciais da venda, passando pelo momento que o produto chega em suas mãos e, se necessário, quando ele aciona um atendimento. 

Agora que você já sabe como funciona o SAC de marketplace, que tal fazer o seu cadastro no Magalu Marketplace? Faça a inscrição da sua loja e aumente suas vendas com o e-commerce mais premiado do Brasil!

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